Wie man Kaufabbrüche im Onlineshop vermeiden kann
Wie man Kaufabbrüche im Onlineshop vermeiden kann
Du betreibst einen Onlineshop, doch irgendwie will es mit den erhofften Umsätzen einfach nicht so klappen, wie du dir das vorgestellt hast? Kaufabbrüche und Warenkorbabbrecher sind ein leidiges Thema, mit dem jeder Onlineshop-Besitzer konfrontiert ist. Denn User sind heute anspruchsvoller denn je. Fehler werden nicht verziehen und schneller als gedacht ist man vom erhofften Umsatz meilenweit entfernt.
Dazu sei gesagt, dass lt. einer Studie von Dynamic Yield die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben bei über 70% liegt. Doch wie kannst du dem nun effektiv entgegenwirken? Wie gelingt es dir, die ganzen Warenkorb-Abbrecher wieder zurückzuholen und dafür zusorgen, dass die Anzahl deiner Kaufabbrüche wieder ab- und somit der Umsatz zunimmt?
Onlineshop – So behältst Du Kunden bis zum Kaufabschluss
Damit man Kaufabbrüchen effektiv entgegensteuern kann, gibt es so einige Punkte, die beim eigenen Onlineshop beachtet werden sollten:
- Um Kaufabbrüche zu vermeiden, gibt es einige wichtige Punkte, die du bei deinem Onlineshop beachten solltest:
- Setze auf ein simples, benutzerfreundliches Design – weniger ist oft mehr. Auch der Checkout sollte klar und unkompliziert sein: Halte dich an bewährte Standards und ermögliche den Kaufabschluss in möglichst wenigen Schritten.
- Achte darauf, dass alle Produktinformationen vollständig und verständlich sind, denn Unklarheiten führen häufig zu Abbrüchen. Ebenso wichtig sind transparente Versandkosten – versteckte Überraschungen an der Kasse wirken abschreckend.
- Biete verschiedene, sichere Zahlungsoptionen an, damit jeder Kunde seine bevorzugte Methode nutzen kann. Ergänzend dazu stärken Kundenbewertungen das Vertrauen und unterstützen die Kaufentscheidung.
- Da immer mehr Nutzer mobil einkaufen, sollte dein Shop auch auf Smartphones optimal funktionieren. Ein klares und faires Rückgaberecht kann zusätzliche Sicherheit geben und Hemmungen abbauen.
- Nicht zuletzt spielt der Kundensupport eine entscheidende Rolle: Sei erreichbar, wenn Fragen auftauchen – etwa über Live-Chat – und begleite deine Kunden bis zum erfolgreichen Abschluss.
Warenkorbabbrecher & wie du sie zurück holst in deinen Shop
Da hat es der User bis in den Warenkorb geschafft, darin befinden sich sogar bereits ausgewählte Produkte, und doch wurde der “KAUFEN” Button nicht gedrückt. Doch welche Gründe können Kaufabbrüche so kurz vor der Finishline haben und wie geht man damit um, um aus dem Bestellabbrecher doch noch einen zahlenden Kunden zu machen?
Die Gründe, warum Kunden kurzfristig den Checkout abbrechen, sind oft sehr individuell und nicht immer nachvollziehbar.
Mit Retargeting hast du jedoch die Möglichkeit, den User eventuell doch noch von deinen Produkten zu überzeugen und den Kauf abzuschließen.
Zum einen hast du die Möglichkeit die Bewegung des Cursors = Mauszeigers zu tracken. Sollte der User diese Richtung X bewegen, um den Browser zu schließen, kann man ein Pop-up einblenden, das den Kunden mit einem attraktiven Angebot z.B. doch noch zum Kaufabschluss motiviert. Diesen Prozess nennt man Onsite-Retargeting.
Alternativ kann man auch automatisierte Follow-Up E-Mails an Kunden, die den Warenkorb verlassen haben, schicken. Diese E-Mails können an den Kauf erinnern, zusätzliche Informationen liefern oder sogar einen Rabattcode enthalten, um den Kunden zum Abschluss des Kaufs zu bewegen. Für WordPress gibt es hierzu sogar das, in der Lite Version kostenfreie, Abandoned Cart Plugin.
Auch Shopify hat sich bereits intensiv mit dem Thema auseinandergesetzt und Shopware wirbt mit einer eigenen Plugin–Erweiterung zum Thema Kaufabbrüche und Warenkorbabbrecher ebenfalls.
